Experienţele despre care vorbesc clienţii în legătură cu serviciile oferite de o companie sunt percepute în două feluri: fie foarte bune, fie foarte proaste. Nu este suficient să oferi un serviciu ”ok“ pentru a te diferenţia de concurenţă, iar din acest motiv tot mai multe companii investesc în programe de instruire astfel încât angajaţii lor să ofere servicii mai bune clienţilor.

http://www.businessmagazin.ro/analize/inca-un-mit-fals-romanii-nu-sunt-dispusi-sa-plateasca-in-plus-pentru-servicii-mai-bune-adevarul-este-ca-6-din-10-romani-ar-scoate-din-buzunar-mai-multi-bani-pentru-o-calitate-superioara-17219320

This post is also available in: Romanian