În online succesul afacerii depinde de felul în care reușești să atragi și să convingi cât mai mulți potențiali clienti, pe care trebuie să-i transformi apoi în cumpărători fideli. Datorită bugetelor reduse mulți proprietari de site-uri apelează la prieteni sau cunoștiințe când vine vorba de optimizarea magazinului online. Rezultatele sunt de cele mai multe ori dăunătoare pentru întreaga afacere.