Gregoire Vigroux, cofondator si vicepresedinte Business Development pentru Europa la TELUS International, spune ca, in Romania, a asistat la reinventarea industriei de outsourcing (de la conditiile de munca pana la redefinirea atributiilor). Aceasta transformare vine pe un fond de incredere pe care companiile care ofera servicii BPO l-au castigat in ultimii ani, asta dupa ce multa vreme firmele locale au fost reticente in a-si externaliza serviciile de suport clienti.